Как поступить, если банкомат не возвращает вашу карту

Банкоматы – технически сложные устройства. Из-за этого в их работе могут происходить сбои. Некоторые из них пользователю не заметны, другие же могут напугать. Например, банкомат не вернул карту после завершения работы с ней. Почему так случилось и что делать?

Причины

Прежде всего, не надо пугаться. Держите в голове мысль, что с картой ничего плохого не произойдет, денежные средства не уйдут ни в чей карман, сбережения останутся при вас. Просто по техническим причинам вы не сможете реализовать их прямо сейчас. Далее неплохо предположить вероятную причину произошедшего. Их может быть несколько, и не все они связанны со сбоями в работе. Приведем список самых распространенных:

  1. Неверно введенный ПИН-код. Если вы несколько раз ввели его неправильно (обычно хватит 3-х раз), банкомат посчитает, что вы не являетесь владельцем карты и заблокирует ее.
  2. Истечение срока изъятия карты. Если вы после использования банкомата не извлечете карту в течение определенного времени (меньше 1 минуты), то банкомат посчитает, что вы попросту забыли ее, и вернет ее в свое механическое лоно. Этот защитный механизм нужен в случае, если вы реально забыли карту, и предохраняет от кражи.
  3. Использование просроченных или заблокированных карт. Если в банкомат поместить карту, которую до этого дистанционно заблокировал банк, то аппарат не вернет ее вам. Этот механизм нужен для защиты от злоумышленников, которые получили доступ к денежным счетам и используют карту для снятия денег или совершения покупок. То же самое произойдет и с просроченной картой, правда, в этом случае злоумышленники не причем. Перед использованием нужно обращать внимание на дату, указанную на лицевой стороне карты.
  4. Использование поврежденных или размагниченных карт. Если ваша карта имеет механические или магнитные повреждения, то есть вероятность, что банкомат ее вам не отдаст. Это происходит потому, что аппарат не сможет произвести считывание с магнитной полоски, и чтобы вы не затягивали перевыпуск, карту он утилизирует самостоятельно. Следите за состоянием ваших банковских инструментов, и в случае повреждений оформляйте новые.
  5. Попытка проведения операции, не свойственной пользователю с точки зрения банка. Это вынужденная мера для защиты от злоумышленников. Конечно, в жизни бывают ситуации, когда вам нужно единовременно снять все деньги с вашего счета, или оформить перевод крупной суммы на другую карту, которой нет в вашей истории переводов. Однако намного чаще такими услугами пользуются мошенники, получившие доступ к счетам своих жертв. Поэтому для защиты сбережений банки идут на меры, которые могут доставить неудобство пользователям, и банкоматы блокируют карты в случае подозрительной активности. Разблокировать карту намного проще, чем пытаться вернуть украденные деньги.
  6. Если ни один из этих случаев не похож на вашу ситуацию, и вы пользовались банкоматом как обычно, скорее всего, имеет место программный или механический сбой. На это пользователь, как правило, повлиять не может. Тем не менее, происходит такая неприятность очень нечасто – большая часть неисправных банкоматов просто не принимают карты пользователей.
5 вариантов бизнеса для села

Что нужно сделать

Какова бы ни была природа случая невозврата карты, действовать лучше всего по такой схеме:

  1. Нажать на панели кнопку «Отмена» и подождать около 15 минут. Бывает, что банкомат возвращает карту пользователю через некоторое время. Пока ожидаете, можно предположить причины невозврата, и предупредить людей в очереди за вами.
  2. Если ничего не изменилось, и вы находитесь в отделении банка в рабочее часы, то наилучшим решением будет попросить помощи у сотрудника банка. Скорее всего, проблему можно решить на месте.
  3. Если отделение закрыто, или банкомат находится не в отделении, то вам следует осмотреть корпус банкомата. На видном месте должен быть размещен телефонный номер службы поддержки и номер самого аппарата. Позвонив по нему, вы получите нужную инструкцию и узнаете, в каком отделении банка разблокировать вашу карту.

Что нельзя делать

Чего не следует делать в такой ситуации:

  1. Поддаваться внезапно возникшим эмоциям и обрушивать всю силу гнева на банкомат. Помните, это всего лишь машина, и ее избиение приведет только к дополнительным штрафам и травмам кистей.
  2. Поддаваться другим внезапно возникшим эмоциям и скорбно принимать положение вещей. Если банкомат не вернул карту, это не значит, что он решил вас наказать за несоблюдение финансовых законов банка. Не следует считать эту проблему фатальной и уходить от банкомата, оставив в нем карту. Как писалось выше, аппарат может вернуть ее через некоторое время.
  3. Не следует проявлять инженерную смекалку. Попытка вскрыть или перевернуть банкомат в лучшем случае ни к чему не приведет. В худшем – вас заподозрят в попытке незаконного изъятия денежных средств из банкомата.
Самые полезные фильмы о бизнесе: рейтинг картин для предпринимателей

В подобной ситуации нужно сохранять спокойствие и обратиться за помощью к сотрудникам банка по телефону или лично. Необходимо следить за состоянием вашей карты, выучить ПИН-код, и доставать ее из банкомата сразу после проведения операций.

Добавить комментарий

Поле "e-mail" необязательно для заполнения